Как врачу относиться к критике в свой адрес

Piliulkin · Зарегистрирован: 04.02.2006 Сообщения: 728

Мы привыкли нести ответственность за здоровье пациентов. Но иногда эта ответственность превращается в готовность принять на свой счет любую претензию, недовольство или даже агрессию. Особенно часто исходит от администрации, ( которая, как обычно, принимает жалобы и за больных не отвечает ): "Если пациент недоволен, значит, ты плохой врач..."
Недавно в беседе с коллегой мы обсуждали систему здравоохранения и как перестать пытаться понравиться всем.
Если вы работаете с людьми, тем более с больными людьми, вы неизбежно столкнетесь с теми, кто будет вами недоволен. Важно понять: чаще всего эта критика, недовольство — не оценка вашего профессионализма. Это отражение их боли, страха, усталости или неоправданных ожиданий. Это "погода в их душе".
Пытаться доказать такому человеку, что вы хороший специалист, — все равно что пытаться согреть ледяную статую своим теплом. Вы просто замерзнете сами.
Разрешить другим себя не любить — это не про безразличие или цинизм. Это про понимание, что вы не можете контролировать чужие чувства и реакции. Вы можете делать свою работу честно, профессионально, с эмпатией. Но вы не можете заставить другого человека быть довольным, если его внутренний запрос не про лечение, а про что-то совсем другое.
Как защитить себя, не теряя эмпатии и человечности? Попробуйте простую практику "Стеклянная стена", которую я даю на своих тренингах.
Когда чувствуете, что на вас направлена необоснованная претензия:
- Сделайте незаметный, глубокий выдох, слегка опуская плечи (это снимает мгновенный спазм).
- Мысленно представьте между вами и собеседником прозрачную, но очень крепкую стеклянную стену.
- Скажите себе: "Я вижу твою эмоцию. Она не принадлежит мне. Я позволяю другим себя не любить. И это не делает меня плохим врачом".
Эта маленькая внутренняя пауза возвращает вам опору. Вы перестаете быть мишенью и остаетесь специалистом, который управляет ситуацией, а не реагирует на неё.
Критика - это часть нашей работы, наш профессиональный "налог." Но оплачивать его своим здоровьем, сном и верой в себя мы не обязаны...